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中国金币总公司贵金属纪念币售后服务政策(试行)

一、中国金币总公司所售贵金属纪念币设计精美,铸造精良,符合中国人民银行发布的《贵金属纪念币 金币》《贵金属纪念币 银币》行业标准。

二、鉴于贵金属纪念币的特殊商品性质,客户在中国金币总公司经销商处购买纪念币时,须当场确认纪念币表面质量(证书、包装齐全无损)。经销商须书面告知客户“一经付款离店,除精制纪念币表面色泽出现变化情况外,经营者不予提供退换服务”的约定条款。

三、鉴于贵金属纪念币的特殊商品性质,通过网络、电视、电话、邮购等方式购买纪念币时,客户本人须知悉并接受实际购买渠道的具体售后服务条款,签收当场确认纪念币表面质量(证书、包装齐全无损)。如需申请售后服务,客户可联系实际购买渠道或中国金币客服中心(4008-188-666)。

四、在正常保存条件下,由于金属特性,贵金属纪念币表面色泽可能发生变化,不会对纪念币成色及重量造成影响,不属于质量问题。

所购得精制纪念币自该项目发行日起一年之内出现表面色泽变化的情况时,客户可联系实际购买渠道或中国金币客服中心(4008-188-666)提出售后申请,按客服人员要求提供相关凭证,根据实际情况享受一次免费修理或更换的增值服务(此增值服务不包括纪念币往返运输费、运输保险费及其它不在企业予以承担范围内的费用)。根据不同项目情况,服务周期可能较长。

五、经相关技术人员确认,贵金属纪念币因运输、保存不当或人为损坏而出现瑕疵或质量问题(如把玩不当留下指纹、水迹或油渍,外力原因造成划伤和残缺,接触有害气体或液体产生变色现象等),均不在纪念币产品售后服务范围内。

六、在中国金币总公司售后服务过程中有任何意见,欢迎致函中国金币总公司客服中心。客服中心邮箱:service@chngc.net。