中国金币客服中心

联系电话:4008-188-666

客服中心职责

客服中心主要承担“信息采集和咨询、金银币质保维保服务、售后跟踪和接受投诉”等基本职责,具体如下:

(一)根据总公司的相关政策和要求,负责售后服务体系的建立、完善和运营,接受总公司相关部门的指导和监督。

(二)建立信息收集和反馈机制,积极采集和整理金币行业政策、渠道、集藏会员及产品等有关方面的信息和资料,建立完善线上线下销售的相关业务数据资料库,为客户提供即时咨询服务。收集、汇总、分析售前、售中、售后服务过程中的大数据,为行业决策提供数据支持。

(三)接受客户相关信访、投诉,协调、跟踪相关问题的处理,并及时反馈客户。

(四)提供贵金属金银纪念币的质保和维保服务,开展服务相关技术研发和服务创新,不断提升售后服务的质量和能力。

(五)负责贵金属纪念币产品的应急服务和周边服务,包括信息收集、产品甄别、产品召回、质保处理以及为客户提供包装盒、封装盒、集藏用品等。